TERMINOS Y CONDICIONES COMERCIALES

El marco contractual que rige nuestras relaciones comerciales.

Aplicable a todos los servicios de implementación, soporte y escalamiento de Mastercore Sinapsys Global®. Será suscrito junto con la aceptación de la Orden de Venta correspondiente.

ACUERDO DE SERVICIO DE IMPLEMENTACIÓN

Marco de ejecución para proyectos de implementación y extensión funcional.

Instrumento que regula la prestación de los servicios de Implementación, Desvíos y Contingencias y Extensión Funcional y Analítica. Define las reglas de alcance, validación, gestión de cambios y responsabilidades aplicables a los proyectos formalizados mediante Declaración de Trabajo (DDT).

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO DE SOPORTE 

Soporte Mastercore Premium

Instrumento que establece los compromisos de nivel de servicio, alcances técnicos y tiempos de respuesta aplicables a los niveles N1, N2 y N3 de Mastercore Premium. Forma parte integral del marco contractual suscrito junto con la Orden de Venta correspondiente.

POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD 

Comprometidos con la protección y uso responsable de la información.

Establece las condiciones bajo las cuales tratamos la información compartida por nuestros clientes en el marco de los servicios brindados.