I. Enfoque al cliente y creación de valor.
Comprender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes, asegurando soluciones tecnológicas confiables, trazables y alineadas a sus objetivos operativos y estratégicos, promoviendo relaciones sostenibles de largo plazo.
II. Excelencia operativa en nuestra gestión.
Desarrollar nuestros servicios de implementación, soporte y escalamiento, e Ingeniería bajo estándares de calidad, previsibilidad y profesionalismo.
III. Mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad.
Evaluar sistemáticamente nuestros procesos, indicadores y resultados, gestionando riesgos y oportunidades para fortalecer la eficacia del sistema, reducir desvíos operativos y optimizar tiempos de respuesta, entrega y cumplimiento de compromisos.
IV. Formalización y control de procesos críticos
Impulsar la estandarización de procesos comerciales, operativos y de soporte, incorporando métricas e indicadores que permitan:
Reducir los tiempos de elaboración de ofertas.
Fortalecer el vínculo entre ventas y operaciones.
Definir y mantener Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) claros y medibles.
Mejorar la trazabilidad de actividades, tickets, horas y entregables.
V. Desarrollo del talento humano y cultura de calidad
Fomentar la capacitación continua, el trabajo colaborativo y la responsabilidad individual dentro de un entorno basado en el respeto, la ética profesional y la orientación a resultados, reconociendo al equipo como pilar fundamental de la calidad.
VI. Gestión de partes interesadas y reputación de marca
Construir relaciones sólidas con clientes, colaboradores, aliados estratégicos y proveedores, promoviendo transparencia, confianza y compromiso con la calidad del servicio y la identidad de la marca.
VII. Cumplimiento de requisitos legales y normativos
Cumplir con los requisitos legales, reglamentarios y contractuales aplicables, así como con los lineamientos de la Norma ISO 9001:2015 y otros estándares que la organización adopte.
La Dirección de Mastercore Sinapsys Global se compromete a proveer los recursos necesarios para la implementación, mantenimiento y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad, promoviendo su comprensión en toda la organización y orientando sus esfuerzos hacia la certificación ISO 9001 y la consolidación de una cultura de mejora continua.
Buenos Aires, enero 2026
Freddy Arráez
Director Ejecutivo