Términos y Condiciones de Servicio

El presente documento establece los Términos y Condiciones que rigen la prestación de los servicios de MASTERCORE SINAPSYS GLOBAL a sus CLIENTES. Al momento de aceptar y suscribir la Orden de Venta elaborada por MASTERCORE SINAPSYS GLOBAL, el CLIENTE acepta los siguientes Términos y Condiciones de manera integral: 

1. DEFINICIONES: A continuación se definen los principales términos técnicos y contractuales utilizados en el presente documento para asegurar una interpretación clara y uniforme:
2. 1. Declaración de Trabajo (DDT): Documento complementario a estos Términos y Condiciones que establece en detalle el alcance funcional, entregables, cronograma, metodología y recursos asignados a un servicio de implementación. Su contenido es vinculante y será referencia principal para la ejecución del proyecto
   2. Orden de Venta: Documento comercial emitido por MASTERCORE SINAPSYS GLOBAL y aceptado por el CLIENTE, en el que se formaliza la contratación del SERVICIO, incluyendo los términos económicos, duración, condiciones de facturación y línea(s) de servicio correspondiente(s).
   3. Líneas de Servicio: Modalidades específicas de prestación de servicio de implementación, post-implementación, soporte y/o escalamiento técnico ofrecidas por MASTERCORE SINAPSYS GLOBAL en la Orden de Venta. Cada línea tiene condiciones de prestación, prioridad, modalidad de atención y valores definidos, los cuales se detallan en la cotización y/o Orden de Venta correspondiente.
   4. [Flex] Mastercore Flex – Desvíos y Contingencias: Línea de servicio de gestión de requerimientos no contemplados inicialmente en la Declaración de Trabajo o en las líneas de servicio contratadas.
3. ALCANCE DEL SERVICIO:  El servicio contratado se regirá por los presentes Términos y Condiciones y por los documentos complementarios aplicables a cada caso: (i) En implementaciones, el alcance funcional, entregables, cronograma y modalidad de trabajo estarán detallados en la correspondiente Declaración de Trabajo. (ii) En servicios de soporte y escalamiento, el alcance estará definido por las líneas de servicio contratadas y reflejadas en la cotización correspondiente. Cualquier requerimiento que exceda los límites definidos en estos documentos será tratado conforme a lo establecido en la cláusula 15 (Servicios Adicionales y Desvíos de Alcance).
4. TARIFAS Y CICLO DE FACTURACIÓN: La tarifa, moneda y términos de pago por el SERVICIO se encuentra declarada en la Orden de Venta. MASTERCORE SINAPSYS GLOBAL  se reserva el derecho de suspender el SERVICIO si el pago no es recibido en tiempo y forma, pudiendo esto afectar la planificación de operaciones sin cargo de responsabilidad a MASTERCORE SINAPSYS GLOBAL .
5. DECLARACIONES Y GARANTÍAS: Ningún acuerdo o garantía será vinculante para ninguna de las partes, salvo que se encuentre expresamente establecido en la Orden de Venta, la Declaración de Trabajo, las líneas de servicio aplicables, o el presente documento de Términos y Condiciones u otros documentos vinculantes formalizados por escrito y suscrito por ambas partes.
6. MASTERCORE SINAPSYS GLOBAL SE COMPROMETE A: (a) Cumplir con el SERVICIO estrictamente presupuestado en la Orden de Venta. (b) Tomar las medidas necesarias para llevar a cabo el SERVICIO definido en la Declaración de Trabajo, garantizando los recursos de Personal, equipos y materiales que requiera el SERVICIO. (c) Cumplir con los entregables y el cronograma de trabajo de acuerdo con las especificaciones establecidas en la Declaración de Trabajo. (d) Con el propósito de mejorar continuamente el SERVICIO, MASTERCORE SINAPSYS GLOBAL podría enviar a los USUARIOS una encuesta para la Evaluación del Servicio, que permita conocer su percepción sobre la atención ofrecida por parte de nuestro equipo.
7. EL CLIENTE SE COMPROMETE A:  (a) Tomar las medidas necesarias y garantizar los recursos de Personal, información o acceso, y las condiciones para que MASTERCORE SINAPSYS GLOBAL  pueda llevar a cabo el SERVICIO presupuestado en la Orden de Venta. (b) Designar la persona de enlace para el óptimo flujo de información y tareas que requiere EL SERVICIO. (c) Proporcionar los datos e información requeridos en los formatos solicitados por MASTERCORE SINAPSYS GLOBAL. Todo retraso en la entrega podrá afectar los plazos establecidos. En caso de requerir acciones de normalización, procesamiento o validación adicional, estas podrán contemplarse como servicio adicional bajo las condiciones establecidas por la línea [Flex] Mastercore Flex – Desvíos y Contingencias. (d) Pagar el precio de la tarifa establecida en la Orden de Venta y según el cronograma fijado en la misma. La omisión o retraso de alguna de las responsabilidades aquí señaladas al CLIENTE se tendrá como incumplimiento de sus obligaciones contractuales.
8. CAUSALES DE EXTINCIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIO: (a) El SERVICIO se tiene por concluido una vez que se satisface el servicio estrictamente delimitado en la Declaración de Trabajo y presupuestado en la Orden de Venta respectiva. (b) EL CLIENTE puede desistir por su sola voluntad del Contrato de Servicio, aunque se haya empezado, indemnizando a MASTERCORE SINAPSYS GLOBAL de los gastos incurridos y el trabajo efectivamente ejecutado. (c) El contrato de servicio queda extinguido si se configura una violación a la Política de Confidencialidad.
9. ENMIENDAS O MODIFICACIONES: Ningún término o disposición de la Orden de Venta o de la Declaración de Trabajo puede ser enmendado, modificado, renunciado, eliminado o extinguido de manera verbal. Toda enmienda o modificación debe quedar por escrito en la Orden de Venta o Declaración de Trabajo y con previo acuerdo entre MASTERCORE SINAPSYS GLOBAL y EL CLIENTE.
10. PROHIBICIÓN DE CESIÓN: Ninguna de las partes podrá ceder EL SERVICIO establecido en una Orden de Venta o una Declaración de Trabajo o cualquier derecho en virtud de este en ningún momento. Ninguna persona, aparte del CLIENTE, podrá ser un beneficiario de ninguna de las disposiciones de una Orden de Venta o Declaración de Trabajo.
11. PENALIZACIONES: La inobservancia o violación de los Términos y Condiciones aquí establecidos podrá traer como consecuencia: (a) El pago de una indemnización por los gastos incurridos y el trabajo efectivamente ejecutado, y (b) La extinción de la relación contractual. 
12. RENUNCIA DE DERECHOS: La demora u omisión en el ejercicio de algún derecho que se derive del presente documento por cualquiera de las partes no constituirá una renuncia a ese o a cualquier otro derecho aquí establecido. Si alguno de los Términos y Condiciones del presente documento resultase inaplicable, el resto no se verá afectado por ello y las demás cláusulas serán válidas y se aplicarán conforme a la ley. 
13. NOTIFICACIONES: Las comunicaciones formales relacionadas con la prestación del SERVICIO deberán dirigirse al Punto de Contacto designado por MASTERCORE SINAPSYS GLOBAL, el cual será informado al inicio del servicio. En caso de no haberse designado un punto específico, las notificaciones podrán enviarse al correo general: info@mastercore.us. Cualquier cambio en los canales de contacto será notificado por escrito.
14. CONFIDENCIALIDAD.  MASTERCORE SINAPSYS GLOBAL  y EL CLIENTE se comprometen a cumplir con la Política de Confidencialidad establecidas por MASTERCORE SINAPSYS GLOBAL, las cuales forman parte integrante de estos Términos y Condiciones y se tienen por conocidas y aceptadas por ambos al momento de suscribir la Declaración de Trabajo. El presente apartado no excluye la posibilidad de que MASTERCORE SINAPSYS GLOBAL y sus CLIENTES puedan suscribir un Acuerdo de Confidencialidad con características específicas al contrato de servicio que surja entre ambas partes.
15. DERECHO APLICABLE: El presente documento se interpretará y regirá de acuerdo con las leyes del país en el cual se encuentre legalmente constituida la entidad contratante de MASTERCORE SINAPSYS GLOBAL. En caso de controversia, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes del domicilio de dicha entidad contratante.
16. SERVICIOS ADICIONALES Y DESVÍOS DE ALCANCE: En caso de que el CLIENTE requiera servicios adicionales, modificaciones al alcance original o nuevas funcionalidades, MASTERCORE SINAPSYS GLOBAL podrá presentar una propuesta conforme a su esquema [Flex] Mastercore Flex – Desvíos y Contingencias. La ejecución de dichos servicios estará sujeta a la aprobación expresa por parte del CLIENTE. En el caso de clientes bajo contrato de soporte o escalamiento, los ajustes funcionales o desarrollos adicionales serán canalizados a través de las líneas de servicio correspondientes según el modelo vigente.

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