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Acuerdo de Servicio de Implementación

Versión: 1.0, Vigencia: Desde enero 2026

1. ALCANCE: Este Acuerdo de Servicio de Implementación describe los compromisos de Mastercore Sinapsys Global® con los clientes que han contratado el servicio de:

    1. Mastercore Odoo - Implementación Estándar 

    2. Mastercore Flex - Desvíos y Contingencias 

    3. Mastercore Plus - Extensión Funcional y Analítica.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO: Los servicios regulados en este Acuerdo constituyen servicios profesionales estructurados por alcance y entregables definidos. No constituyen contratos de resultado ilimitado ni implican obligación de adaptación irrestricta del sistema a requerimientos no formalizados.

3. DOCUMENTO RECTOR: Cada proyecto deberá contar con una Declaración de Trabajo (DDT) que:

    1. Define alcance.

    2. Identifica actividades.

    3. Establece exclusiones.

    4. Determina metodología.

    5. Define responsables.

    6. Establece condiciones económicas específicas cuando corresponda. 

La DDT es el instrumento operativo vinculante del proyecto.

4. MASTERCORE ODOO - IMPLEMENTACIÓN ESTÁNDAR: Comprende la puesta en marcha estructurada del sistema conforme a alcance definido en DDT. Incluye, según aplique: 

    1. Módulos estándar del producto.

    2. Carga de Datos Maestros

    3. Parametrización estándar.

    4. Validación en ambiente de pruebas.

    5. Entrenamiento funcional.

    6. Puesta en producción.

La implementación se ejecuta bajo metodología definida por MASTERCORE conforme a buenas prácticas y estándares de calidad.

5. MASTERCORE FLEX - DESVÍOS Y CONTINGENCIAS: Cuando durante la ejecución del proyecto surjan:

    1. Cambios en requerimientos.

    2. Ampliaciones de alcance.

    3. Ajustes posteriores a validación.

    4. Entrenamientos adicionales.

    5. Reprocesamiento de datos por incumplimiento de formatos.

    6. Requerimientos no contemplados en la DDT original. 

Estos deberán formalizarse mediante mecanismo de Desvío/Contingencia. La ejecución estará sujeta a: 

  1. Estimación previa.

  2. Enunciado formal.

  3. Aprobación expresa del CLIENTE.

  4. Incorporación mediante adenda a la DDT.

Ninguna modificación será considerada incluida si no consta formalmente en comunicación con el CLIENTE.

6. MASTERCORE PLUS - EXTENSIÓN FUNCIONAL Y ANALÍTICA: Cuando, durante la etapa de relevamiento previo a la cotización, se identifiquen requerimientos no estándar que impliquen desarrollos estructurales, integraciones o intervenciones de ingeniería avanzada, estos podrán ser incorporados desde el inicio bajo la línea Mastercore Plus. En estos casos: 

    1. Los trabajos forman parte del alcance inicial cotizado.

    2. Se documentan expresamente en la Declaración de Trabajo (DDT).

    3. Requieren estimación técnica previa.

    4. Pueden involucrar la intervención de la Unidad de Ingeniería.

    5. Su ejecución se encuentra incluida dentro del proyecto aprobado.

Mastercore Plus no constituye un desvío del alcance, sino una extensión estructural prevista y formalizada desde la etapa de definición inicial del proyecto. Cuando dichos requerimientos surjan con posterioridad a la aprobación de la DDT original, deberán gestionarse conforme al mecanismo de Desvío o Contingencia (Mastercore Flex).

7. VALIDACIÓN Y ACEPTACIÓN: Conforme se finalicen las actividades previstas en la DDT, MASTERCORE podrá emitir notificación formal de cumplimiento. Si el CLIENTE no presenta observaciones fundamentadas dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, el entregable se considerará validado. Las solicitudes posteriores podrán ser consideradas nuevos requerimientos.

8. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE: El CLIENTE deberá: 

    1. Designar un Punto de Contacto.

    2. Entregar información en formatos requeridos.

    3. Validar oportunamente.

    4. Garantizar disponibilidad de recursos internos.

    5. Cumplir con las condiciones económicas acordadas. 

El incumplimiento podrá afectar cronograma y no generará responsabilidad para MASTERCORE.

9. RELACIÓN CON SOPORTE MASTERCORE PREMIUM: Finalizada la implementación, cualquier requerimiento posterior se regirá por el Acuerdo de Nivel de Servicio correspondiente, si hubiera sido contratado. La implementación no incluye soporte ilimitado posterior a producción.

10. VIGENCIA: El presente Acuerdo será aplicable a todos los servicios de proyecto formalizados mediante DDT durante su período de ejecución.


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