Versión: 2.0, Vigencia: Desde febrero 2026

El presente documento establece los Términos y Condiciones Comerciales que regulan la contratación de los servicios ofrecidos por Mastercore Sinapsys Global® (en adelante, “MASTERCORE”) a sus clientes (en adelante, el “CLIENTE”). La aceptación de una Orden de Venta emitida por MASTERCORE implica la aceptación plena e íntegra de estos Términos y Condiciones, así como de los documentos complementarios que resulten aplicables al servicio contratado.

1. ESTRUCTURA DOCUMENTAL DEL SERVICIO: La relación contractual entre MASTERCORE y el CLIENTE se compone de los siguientes documentos, en orden de prelación:

1. Orden de Venta aceptada por el Cliente.

2. Declaración de Trabajo (DDT), cuando el servicio contratado corresponda a un proyecto de implementación.

3. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), cuando el servicio contratado corresponda a soporte o escalamiento.

4. El presente documento de Términos y Condiciones Comerciales.

En caso de contradicción entre documentos, prevalecerá el documento de mayor especificidad respecto del servicio contratado.

2. DEFINICIONES GENERALES: A los efectos de este documento:

• Orden de Venta: Documento comercial emitido por MASTERCORE que formaliza la contratación del servicio, incluyendo alcance general, condiciones económicas, moneda, modalidad de facturación y vigencia.

• Declaración de Trabajo (DDT): Documento vinculante que define alcance funcional, metodología y condiciones específicas de un proyecto de implementación.

• Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA): Documento que define niveles de servicio, modalidades de atención, tiempos de respuesta e impacto aplicables a servicios de soporte y escalamiento.

• Servicios Adicionales: Requerimientos no contemplados en la Orden de Venta, DDT o SLA vigente.

3. CONDICIONES ECONÓMICAS: Las tarifas, moneda, modalidad de facturación y cronograma de pagos serán los establecidos en la Orden de Venta correspondiente. 

4. FACTURACIÓN Y MORA: El incumplimiento en el pago dentro del plazo establecido en la Orden de Venta facultará a MASTERCORE a:

• Suspender temporalmente la prestación del servicio.

• Reprogramar actividades planificadas.

• Aplicar intereses conforme a la normativa aplicable.

La suspensión por mora no generará responsabilidad para MASTERCORE por retrasos derivados de dicha situación.

5. ALCANCE GENERAL DEL SERVICIO: El servicio contratado se limitará estrictamente a lo establecido en la Orden de Venta y en los documentos complementarios aplicables (DDT o SLA). Cualquier requerimiento que exceda el alcance formalmente aprobado deberá ser tratado como Servicio Adicional y requerirá cotización y aceptación expresa por parte del Cliente.

6. OBLIGACIONES DEL CLIENTE: El Cliente se compromete a:

1. Proveer información completa, veraz y oportuna.

2. Designar un Punto de Contacto responsable.

3. Facilitar accesos técnicos y operativos necesarios.

4. Validar entregables en los plazos establecidos.

5. Cumplir con las condiciones de pago acordadas.

Los retrasos atribuibles al Cliente podrán afectar cronogramas sin responsabilidad para MSG.

7. MODIFICACIONES Y ENMIENDAS: Ninguna modificación contractual será válida si no consta por escrito y cuenta con aceptación expresa de ambas partes. Las comunicaciones informales no alteran el alcance contractual.

8. CONFIDENCIALIDAD: MASTERCORE y el CLIENTE reconocen que, en el marco de la prestación del servicio, podrán tener acceso a información confidencial, técnica, financiera, operativa o estratégica de la otra parte. Ambas partes se comprometen a:

1. Utilizar la información exclusivamente para la ejecución del servicio contratado.

2. No divulgarla a terceros sin autorización previa y por escrito.

3. Adoptar medidas razonables de protección y resguardo incluyendo controles de acceso, resguardo lógico de la información y prácticas de seguridad acordes al estándar de la industria.

La prestación del servicio se encuentra asimismo sujeta a la Política de Confidencialidad publicada por MASTERCORE en su sitio web oficial, la cual forma parte integrante del presente marco contractual y se considera conocida y aceptada por el CLIENTE al momento de contratar. En caso de existir un Acuerdo de Confidencialidad (NDA) específico suscrito entre las partes, prevalecerá dicho acuerdo en lo que resulte aplicable.

9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES: Cuando en el marco del servicio MASTERCORE tenga acceso o trate datos personales por cuenta del CLIENTE:

1. Actuará en calidad de encargado del tratamiento.

2. Tratará los datos exclusivamente conforme a las instrucciones documentadas del CLIENTE.

3. Implementará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

4. No utilizará los datos para fines propios ni los comunicará a terceros salvo autorización expresa o requerimiento legal.

5. Colaborará con el CLIENTE en caso de requerimientos regulatorios o incidentes de seguridad que afecten los datos tratados.

Cada parte será responsable del cumplimiento de la normativa de protección de datos aplicable en su respectiva jurisdicción.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL:  Salvo estipulación expresa en contrario:

• Las configuraciones estándar realizadas sobre la plataforma Odoo forman parte del entorno del CLIENTE.

• Los desarrollos personalizados, módulos, integraciones o soluciones técnicas creadas por MASTERCORE se regirán por las condiciones específicas definidas en la Orden de Venta o DDT correspondiente.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD: MASTERCORE no será responsable por:

• Interrupciones derivadas de infraestructura de terceros.

• Modificaciones realizadas por el CLIENTE o terceros sin validación previa.

• Fallos atribuibles a proveedores externos o a la plataforma Odoo fuera del control de MASTERCORE.

En ningún caso la responsabilidad de MASTERCORE excederá el monto efectivamente abonado por el servicio específico que origine el reclamo.

12. TERMINACIÓN: El servicio podrá darse por terminado:

• Por cumplimiento íntegro del alcance contratado.

• Por mutuo acuerdo.

• Por incumplimiento grave de cualquiera de las partes.

• Por desistimiento del CLIENTE, debiendo abonar los servicios efectivamente ejecutados y gastos incurridos.

13. PROHIBICIÓN DE CESIÓN: Ninguna de las partes podrá ceder derechos u obligaciones derivados de la Orden de Venta sin consentimiento previo y escrito de la otra parte.