Consultor de Soporte y Escalamiento Odoo

Modalidad: Remoto + visitas presenciales puntuales

El Consultor de Soporte y Escalamiento Odoo es responsable de garantizar la satisfacción de los usuarios finales en la operación diaria del sistema, brindando soporte ágil, resolviendo incidencias funcionales y acompañando al cliente mediante capacitaciones y visitas presenciales. Este rol se centra en apoyar el uso eficiente de la plataforma, asegurar la continuidad operativa y coordinar con otros equipos para resolver necesidades de mayor complejidad.

Principales responsabilidades

• Atender y resolver incidencias funcionales en Odoo.
• Ejecutar pruebas de calidad (QA) en correcciones y nuevas funcionalidades antes de su entrega.
• Documentar casos, soluciones y buenas prácticas para fortalecer la base de conocimiento interna.
• Escalar incidencias al equipo técnico cuando se requiera desarrollo o ajustes avanzados.
• Dar capacitaciones a usuarios finales sobre el uso de Odoo, procesos y buenas prácticas.
• Realizar visitas presenciales a clientes para entrenamientos, auditorías de uso o soporte en sitio.
• Mantener reuniones de seguimiento con clientes para revisar necesidades, mejoras y evolución del soporte.
• Asegurar cumplimiento de SLA de soporte y garantizar tiempos de respuesta oportunos.
• Proponer mejoras funcionales y optimizaciones en procesos dentro de Odoo.

Desafíos de la posición

• Gestionar múltiples tickets y solicitudes en simultáneo.
• Mantener comunicación clara y pedagógica con usuarios de distintos niveles.
• Priorizar incidencias críticas en entornos productivos.
• Adaptarse a un ecosistema en crecimiento, con actualizaciones frecuentes de Odoo.
• Planificar y ejecutar capacitaciones efectivas que aseguren adopción del sistema.

Requisitos

• Estudiante avanzado o graduado en Administración, Contabilidad, Ingeniería Industrial, Economía o afines.
• Conocimientos en sistemas ERP (deseable Odoo).
• Comprensión de procesos contables, financieros y de negocio (compras, ventas, inventario, facturación, impuestos).
• Experiencia en capacitaciones, soporte o atención a usuarios (valorada).
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.

Aptitudes personales

• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Habilidad pedagógica y facilidad para transmitir conocimientos.
• Comunicación clara y eficaz.
• Adaptabilidad y flexibilidad.
• Organización, planificación y proactividad.
• Trabajo en equipo y colaboración.