PALABRAS CLAVE: Odoo ERP / Soporte Técnico / Resolución de Problemas / Atención al Cliente / Mejora Continua / Gestión de Incidencias / Odoo.sh.
DESCRIPCIÓN DEL PERFIL: El especialista en Soporte On-Demand de Odoo es responsable de proporcionar asistencia técnica y funcional a nuestros clientes, resolviendo problemas complejos y mejorando la experiencia de usuario con la plataforma Odoo. Este rol implica una interacción directa con los usuarios finales, así como la colaboración con las unidades de negocio y desarrollo para garantizar una solución efectiva y eficiente de incidencias.
CAMPO DE APRENDIZAJE: Atención y resolución de incidencias en tiempo real, manejo de Odoo.sh, y aplicación de estrategias de soporte alineadas con las mejores prácticas de ITSM. Participación activa en el ciclo de vida del soporte, desde el diagnóstico hasta la resolución, asegurando un servicio al cliente excepcional.
EXPERIENCIAS A REALIZAR:
- Brindar soporte técnico y funcional a usuarios finales de la plataforma Odoo.
- Gestionar y resolver tickets de soporte, proporcionando soluciones eficientes y comunicación clara.
- Colaborar con equipos de desarrollo y operaciones para el diagnóstico y resolución de problemas.
- Contribuir a la base de conocimiento de soporte, documentando soluciones y mejoras.
- Participar en la mejora continua del proceso de soporte, buscando incrementar la satisfacción del cliente.
CAMPO DE ESTUDIO (NO EXCLUYENTE) / ESTUDIANTE DE ALGUNA DE ESTAS DISCIPLINAS
Lic. en Administración de Empresas
Lic. en Contabilidad
Lic. en Economía / Economía Industrial.
Ing. / Lic Sistemas
CONOCIMIENTO / HABILIDADES -0 A 2 AÑOS DE EXPERIENCIA-
- Experiencia en soporte técnico de software ERP, preferiblemente Odoo.
- Comprensión de los procesos de negocio y cómo estos se integran con las soluciones Odoo.
- Habilidades de comunicación efectiva para la interacción con clientes.
- Capacidad para la resolución rápida y efectiva de problemas.
- Familiaridad con procesos de soporte ITSM y herramientas de gestión de tickets.